Как мы внедрили омниканальность и настроили единый процесс заказа онлайн и в магазине для «Снежной Kоролевы»

AI решения инструменты кейсы карьера +7 (495) 204-14-33 Стать клиентом Как мы внедрили омниканальность и настроили единый процесс заказа онлайн и в магазине для «Снежной Kоролевы» Время на прочтение: 4 мин. Если товар с сайта можно забронировать в магазине, это удобно для покупателей. Но для ритейлера такая модель требует точной синхронизации онлайн- и офлайн-каналов. Если этого нет, возникают сложности с учетом продаж и распределением метрик между направлениями. «Снежная Королева», крупный ритейлер с собственным брендом верхней одежды, столкнулась с подобной ситуацией. Ранее компания отключила возможность выкупа интернет-заказов в магазине, так как действующая модель резервирования не позволяла корректно учитывать вклад e-commerce в продажи. В течение нескольких лет клиенты могли оформлять заказы только с курьерской доставкой или в ПВЗ.

Позже вместе с внутренней командой ритейлера и KT.Team было разработано новое решение — мультирезерв, который объединил интересы розницы и онлайн-направления. Пришлем вам необходимые материалы или КП Напишите нам: clients@kt.team Ответим в течение 30 минут! Как работала прежняя схема резервирования Ранее на сайте «Снежной Королевы» можно было оформить заказ с получением в магазине. Однако система не учитывала изменения, которые происходили при выкупе. Покупатель приходил в магазин, примерял вещь и мог изменить параметры заказа — например, выбрать другой размер или цвет. В этом случае первоначальный интернет-заказ отменялся, а новый оформлялся уже в розничной системе. В результате продажа учитывалась в рознице, хотя инициатором покупки выступал сайт. Это усложняло аналитику и распределение показателей между каналами.

В 2020 году компания временно отключила возможность выкупа интернет-заказов в магазине. Это позволило стабилизировать учет, но повлияло на клиентский опыт. Если размер не подходил, покупателю приходилось оформлять повторную доставку. Если хотелось добавить товар — нужно было создавать новый заказ. Это увеличивало путь клиента и могло снижать конверсию. Задача состояла в том, чтобы восстановить удобный формат покупки и при этом обеспечить корректный учет продаж в рамках омниканальной модели. Задача: внедрить мультирезерв без конфликта метрик «Снежная Королева» приняла решение двигаться в сторону омниканальности — объединить розницу и e-commerce в единую систему учета и мотивации. Наши эксперты KT.Team подключились к технической реализации.

Совместно с внутренней командой клиента мы: разработали модуль мультирезерва — возможность бронирования нескольких товаров с корректировкой заказа в магазине; переработали логику учета, чтобы итоговая продажа учитывалась и в e-commerce, и в рознице; обеспечили синхронизацию между Magento, OMS и 1С:Розница. К работе приступили в феврале 2025 года. Как реализовали мультирезерв на PHP + Magento Мы сохранили существующий стек — PHP и Magento. Новый модуль резервирования разработали с нуля. Логика работы мультирезерва: Покупатель резервирует товар на сайте. Информация передается в OMS-систему — создается заказ. OMS передает данные в 1С:Розница. Магазин формирует заказ на сборку и уведомляет клиента о готовности. Покупатель приходит в магазин, примеряет товар и при необходимости корректирует заказ. Итоговые данные возвращаются через OMS в онлайн-систему учета.

Важно было обеспечить, чтобы после любых изменений заказ сохранял связь с e-commerce-каналом. Пришлем вам необходимые материалы или КП Напишите нам: clients@kt.team Ответим в течение 30 минут! Поэтапный запуск и снижение рисков Сначала мы восстановили работу прежнего механизма обычного резерва с учетом обновленного функционала интернет-магазина. Проверили обмены с OMS и 1С:Розница, провели сквозное тестирование вплоть до выкупа. После этого реализовали более сложный модуль мультирезерва с учетом новых бизнес-требований. Плавный переход Чтобы не менять привычный сценарий для покупателей, на переходный период запустили две версии модуля параллельно. После стабилизации процессов весь поток заказов перевели на мультирезерв. Кросс-командная разработка Над проектом одновременно работали эксперты KT.Team и команда клиента (со стороны OMS и розницы).

Мы синхронизировали этапы разработки и тестирования, чтобы избежать разрывов в логике обмена данными. Ограничение повторных резервов Во время запуска мы увидели, что часть клиентов оформляет резерв несколько раз подряд, не выкупая заказ. Это блокирует товар и снижает оборачиваемость. Сейчас рассматривается ограничение на количество последовательных резервов для одного товара. Параметр будет настраиваемым — бизнес сможет корректировать его в зависимости от стратегии продаж. Как изменился процесс заказа Раньше одним из преимуществ покупки офлайн была возможность пообщаться с консультантами, которые подскажут товар и помогут с примеркой. Сейчас похожая функциональность есть и при онлайн-заказе — вот как теперь выглядит процесс: Покупатель выбирает товар на сайте и опцию «Забрать в магазине». После оформления сотрудники магазина подготавливают товар и резервируют его на сутки.

Покупатель приходит, примеряет и при необходимости меняет размер или модель. Он может добавить новые позиции или отказаться от части заказа. Итоговый заказ синхронизируется между 1С:Розница, OMS и онлайн-системой. Даже если состав заказа изменился, он остается частью интернет-продажи. Это позволяет корректно учитывать вклад e-commerce в выручку. Теперь клиенту не нужно заказывать несколько размеров с доставкой. Он может примерить товар в магазине и принять решение на месте. После того как покупатель выберет розничную точку, ему предложат авторизоваться и зарезервировать вещь ‍ Теперь покупатели не заказывают три размера с доставкой, чтобы выкупить только один. Можно прийти в магазин, примерить и выбрать нужный размер. А если что-то не подошло совсем — прямо на месте выбрать более подходящий товар. ‍ Для нас этот проект был интересен своей масштабностью.

Мы работали совместно с командой «Снежной Королевы», распределяли ответственность и планировали сроки реализации этапов с учетом взаимных блоков. А в результате создали сервис, который упростил заказ покупателям и принес прибыль компании-заказчику. В планах и дальше дорабатывать мультирезерв, чтобы процесс заказа был еще удобнее и прозрачнее. ‍ Пришлем вам необходимые материалы или КП Напишите нам: clients@kt.team Ответим в течение 30 минут!

Оглавление Как работала прежняя схема резервирования Задача: внедрить мультирезерв без конфликта метрик Как реализовали мультирезерв на PHP + Magento Поэтапный запуск и снижение рисков Как изменился процесс заказа Другие кейсы Смотреть все Как мы автоматизировали публикацию товаров из PIM-системы на маркетплейсы и сократили время вывода коллекций с 10 дней до одного для «Рельеф-Центр» Подробнее Для крупного девелопера создали систему планирования и контроля строительных работ на объекте Подробнее Разработка международной платформы для хакатона на Python Подробнее Давайте обсудим ваш проект С вами свяжутся персональные менеджеры clients@kt.team Email: @kt_team_it Telegram: Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить наилучшие возможности сайта Ок О нас Услуги Кейсы Блог Карьера Основы ценообразования Бизнес-стажировка Отзывы PIM/MDM-системы ESB-интеграции DevOps Low-code Микросервисы B2B-порталы и e-commerce PWA Magento Калькулятор проекта Unit-экономика © 2026 ООО «КТ Групп» ООО «КОМПЛИЦЕРТЕ ТЕХ» Komplizierte Technologien, GmbH Россия Тольятти, ул.

40 лет Победы, 41 Москва, Романов переулок, 2с1, пространство Noodome clients@kt.team +7 (495) 204-14-33 Положение о работе с персональными данными →