# ИИ-сотрудник технической поддержки — воркшоп KT.Team

Canonical: https://new.kt-team.ru/ai-workshops/ai-support

Source: https://www.kt-team.ru/ai-workshops/ai-support

*Микс из OpenClaw и AI-IDE (Claude Code), который закрывает базовые вопросы техподдержки: от ответов пользователям до автоматической настройки продукта.*

**Формат:** 3 модуля · Онлайн / Офлайн · Саппорт / Техлиды

Техподдержка тонет в рутине. Связка OpenClaw + AI-IDE превращает её в ИИ-сотрудника, который не только отвечает, но и действует.

## Ключевые тезисы

1. Развернёте ИИ-агента на стеке OpenClaw + Claude Code
2. Настроите автообновление базы знаний
3. Научите агента действовать, а не только отвечать
4. Внедрите проактивный мониторинг
5. Подключите агента к существующему стеку через API
6. Настроите feature request detection
7. Реализуете эскалацию с полным контекстом
8. Научитесь считать ROI: $0.02–0.10 за обращение против $15–25
9. Соберёте архитектуру, где агент работает 24/7

## Программа

### 01 · Архитектура ИИ-саппорта — OpenClaw + AI-IDE
Собираем стек, где агент имеет доступ к продукту, документации и API.

### 02 · Автоматизация первой линии — Закрываем 80% обращений
Агент отвечает пользователям, обновляет документацию и настраивает продукт автоматически.

### 03 · Проактивный саппорт — Мониторинг и эскалация
Проактивный мониторинг, детект feature-request и эскалация с полным контекстом.

## Расписание

- 12 июня пятница, 14:00 МСК — 20 000 ₽ / чел.
- 19 июня пятница, 14:00 МСК — 20 000 ₽ / чел.
- 26 июня пятница, 14:00 МСК — 20 000 ₽ / чел.